C’est officiel! Voici la parution de la création de Démarchage Ethique, au Journal Officiel de la République Française, du 21 juillet 2012 :

Voici ce que nous lui avons transmis suite à notre échange:

Monsieur le Sénateur,

Nous vous remercions pour l’accueil que vous nous avez réservé le 15 juillet 2012.

Pour faire suite à notre entretien,

Concernant le démarchage téléphonique :

Des propositions de lois visant à renforcer les droits des consommateurs sont en discussion au Sénat et à l’Assemblée Nationale (Proposition de loi visant à renforcer les droits des consommateurs en matière de démarchage téléphonique – Adoptée par le sénat en Avril 2011 – Transmise à l’Assemblée Nationale Texte n° 3379 ; Projet de loi renforçant les droits, la protection et l’information des consommateurs Texte n°4141).

Les « centres d’appels » ont largement été évoqués lors des débats concernant le démarchage téléphonique.

Mais il existe un autre type de démarchage téléphonique, moins connu : c’est celui réalisé par les TPE et PME, en interne, pour leur propre compte, qui représente des milliers d’emplois en France.

Garant de qualité, ce modèle permet aux entreprises qui l’ont adopté, toujours à ce jour et ce malgré la crise,  de se développer et de créer des emplois.

Nous souhaiterions ainsi obtenir la préservation de ce modèle, souvent unique moyen pour les TPE et PME de se développer, préservation parfaitement compatible avec une éthique vis-à-vis du consommateur.

Veuillez agréer, Monsieur le Sénateur, l’assurance de nos sentiments les plus distingués.

Amélie Marrone

Voici le mail que nous avons envoyé:

Bonjour,

Suite aux échanges téléphoniques avec Mme Constance Tarneaud :

Et concernant le démarchage téléphonique :

Des projets de loi visant à renforcer les droits des consommateurs sont en discussion au Sénat et à l’Assemblée Nationale.

Les centres d’appels ont largement été évoqués lors des débats.

Mais il existe également un autre type de démarchage téléphonique: c’est celui réalisé par les TPE et PME, en interne, pour leur propre compte.

Ce type d’organisation est plutôt méconnu et pourtant, cela représente des milliers d’emplois au sein des PME françaises.

Les projets de lois en préparation mettent aujourd’hui en danger ces entreprises.

Nous souhaiterions ainsi solliciter un rendez-vous avec le M. le sénateur Hérisson sur Annecy, avec pour objectifs :

– D’évoquer le cas des PME et TPE qui réalisent leur propre prospection téléphonique, ce qui concerne des milliers d’entreprises et d’emplois en France
– D’évoquer les conséquences que pourraient entraîner les règlementations en discussion pour ces PME et ces emplois

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,

Amélie Marrone

Juin 2012

A notre demande, nous rencontrons M. François-Eric Carbonnel, député suppléant de M. Bernard Accoyer, président de l’assemblée nationale.

Résumé des propos que nous avons tenus:

Le démarchage téléphonique : les raisons du ras-le-bol général

Le sénateur Jacques Mézard l’a dit : Il y a un phénomène de ras-le-bol vis-à-vis du démarchage téléphonique. Il a donc émis une proposition de loi visant à renforcer les droits des consommateurs.

Cette  saturation s’explique par plusieurs raisons :

• Les particuliers sont démarchés par des personnes dont le manque de formation, voire de politesse, et les conditions de travail les importunent.
• Les raisons des appels sont souvent obscurs, certains démarcheurs avancent « masqués ».
• Ces appels ont lieu plusieurs fois par jour à des heures incongrues, certains centres d’appels rappelant plusieurs fois le même prospect alors que celui-ci leur a signifié son refus. Ceci s’apparente à du harcèlement.
• Les personnes âgées deviennent des cibles privilégiées.

Pourtant un démarchage qualitatif, raisonné, éthique existe ! C’est celui qui est en place dans les centres d’appels internalisés dans les TPE/PME.

Ce type d’organisation n’a pas été évoqué lors des débats politiques.  Et pourtant, la légifération du démarchage téléphonique met aujourd’hui en danger ces structures.

Notre but :

• Porter à la connaissance de nos politiques, le cas des PME et TPE qui réalisent leur propre prospection téléphonique, qui concerne des milliers d’entreprises et d’emplois en France
• Montrer que ce type d’organisation est porteur d’un démarchage téléphonique éthique et raisonné.
• Demander la préservation de ce type d’organisation, vis-à-vis des nouvelles lois en préparation sur le démarchage téléphonique.
• Promouvoir ces cellules de prospection téléphonique internes aux entreprises, aux méthodes responsables et créatrices d’emplois à valeur ajoutée.

A l’issue du RDV, M. Carbonnel nous conseille de faire part de la situation aux sénateurs.

Par Amélie Marrone